Nach dem Login steht Ihnen im gesamten Onlineshop auf der linken Seite das "Fragezeichen" zur Verfügung. Durch Klick auf dieses und dem Punkt "Support" erhalten Sie erste Informationen zu Ihrem Melle Gallhöfer Standort.

Nach dem Login finden Sie unter dem Menüpunkt "Kundencockpit" erste Informationen und Kontaktdaten zu Ihrem Standort.

Ausführliche Informationen zu Ihrem Standort und auch zu allen anderen Standorten in Deutschland finden Sie über unseren "Standortfinder" (Menüpunkt Standorte). Hierzu geben Sie im Standortfinder einfach die gewünschte PLZ oder einen Ort ein.

Die Rufnummer zu Ihrem Standort finden Sie nach Login unter dem Menüpunkt "Kundencockpit" oder noch schneller über unseren "Standortfinder" (Menüpunkt Standorte).

Den nächstgelegenen Standort finden Sie einfach über die PLZ Eingabe in unserem "Standortfinder".

Ja. Sie können Ware auch zur Abholung bestellen – dazu loggen Sie sich bitte im Shop ein und wählen im Warenkorb die Lieferart Abholung aus. Sofern es sich um Lagerware handelt, werden die Mitarbeitenden die Ware für Sie innerhalb eines Tages abholbereit kommissionieren.

Ja. Bei über zwanzigtausend Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass der gewünschte Artikel nicht ausgestellt ist. Fragen Sie deshalb ggf. vorab in Ihrem Standort nach.

Die Abholdauer ist abhängig von der Warenverfügbarkeit Ihres gewählten Standorts. Ist ein Artikel im Standort vorrätig, können Sie diesen i.d.R. am gleichen Tag abholen.

Möchten Sie Ihre Stammniederlassung wechseln, wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre aktuelle Stammniederlassung. Die Mitarbeitenden vor Ort werden, in Absprache mit Ihnen, die erforderlichen Schritte durchführen.

Sobald Sie eingeloggt sind, wird Ihnen neben dem Standard-Preis auch Ihr individueller Preis angezeigt.

Wenn Sie nicht eingeloggt sind bzw. kein Kundenkonto eingerichtet haben, sehen Sie nur die Preise unserer Aktionsartikel. Hierbei haben Sie die Wahl, die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer anzeigen zu lassen. Alle anderen Produktpreise werden Ihnen sofort nach Login angezeigt.

Die Liefer- und Frachtkosten werden gesondert im Checkout in der Bestellübersicht ausgewiesen. Individuelle Frachtvereinbarungen werden nachträglich durch unsere Mitarbeitenden erfasst.

Die Artikelpreise sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt. (Mehrwertsteuer). Im Checkout in der Bestellübersicht wird Ihnen die Summe der Mehrwertsteuer gesondert angezeigt. Die Gesamtsumme Ihrer Bestellung wird Ihnen inklusive der derzeit gültigen MwSt. angezeigt.

Wenn Sie produktspezifische Fragen haben, kontaktiere gerne unsere Produktexperten am Standort telefonisch oder über unser Kontaktformular.
Die Rufnummer zu Ihrem Standort finden Sie nach Login unter dem Menüpunkt "Kundencockpit" oder noch schneller über unseren "Standortfinder" (Menüpunkt Standorte).

Die Serviceplattform hält für Sie über zwanzigtausend Artikel in den unterschiedlichsten Kategorien bereit. Das Sortiment wird ständig erneuert und erweitert. Sollten Sie mal einen Artikel vermissen, spreche gerne die Mitarbeitenden in Ihrem Standort an. Hier geht es zum Kontaktformular.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: Barzahlung bei Abholung, Kauf auf Rechnung oder SEPA-Lastschriftverfahren.

Die Zahlart "Kauf auf Rechnung" setzt eine Bonitätsprüfung voraus. Die Zustimmung zur Bonitätsprüfung haben Sie bereits bei Ihrer Online-Registrierung abgegeben.

Eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal ist aktuell leider noch nicht möglich.

Für die Umstellung auf Rechnung, wende Sie sich bitte an Ihre zuständige Niederlassung. Unsere Mitarbeitenden informieren Sie gerne über die notwendigen Schritte.

Ja, das ist möglich, allerdings ist hierzu im Vorfeld eine Bonitätsprüfung erforderlich. Wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Niederlassung.

Alle Informationen zu den Lieferkosten finden Sie unter "Lieferung & Versand".

Der Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten haben für uns höchste Priorität. Ihre persönlichen Daten werden stets verschlüsselt übertragen. SSL-Verschlüsselung steht für Secure Socket Layer und ist ein Standardverfahren zur Verschlüsselung, Geheimhaltung und Sicherung der Datenintegrität zwischen Server und Benutzer.

Ja, im Checkout bei den Adressdaten können Sie eine neue Lieferanschrift eingeben oder aus den bestehenden Lieferadressen auswählen.

Ja, nur nach Login sind Bestellungen und die Nutzung unserer individuellen Services möglich.

Als Privatkunde können Sie zunächst die gewünschten Produkte anfragen und erhalten zeitnah ein individuelles Angebot von Ihrer zuständigen Niederlassung. Das Angebot wird Ihnen im "Kundencockpit" unter "Angebote & Anfragen" angezeigt. Hierüber können Sie anschließend Ihre Bestellung aufgeben.

Die Verfügbarkeit der Ware sehen Sie auf der Produktübersicht, auf der Produktdetailseite, in einer Warenkorbvorlage und im Warenkorb.

• Lagerware ist sofort abholbereit. Die Lieferung der Lagerware erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen.
• Bestellware in der Region kann in der Regel zwischen 4-7 Tage abgeholt und zwischen 5-8 Tage geliefert werden.
• Zu Artikeln mit der Kennung „Auf Anfrage“ wird Ihnen ein Angebot mit individuellem Liefertermin erstellt.

Ja, dies wird in der Bestellbestätigung / Auftragsbestätigung und Rechnung dargestellt.

Ja, wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre zuständige Niederlassung. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit eine Stornierungs-Anfrage über das Kontaktformular zu senden. Wählen Sie Kontaktformular die Kategorie „Retoure, Reklamation & Stornierung“ aus. Hier geht es zum Kontaktformular. Beachten Sie, dass Sie für diesen Service mit Ihren Nutzerdaten angemeldet sein müssen.

Im Kundencockpit unter dem Punkt „Auftrags- und Beleghistorie“ oder unter dem Punkt „Zahlungsinformationen/Rechnungen“ können Sie Ihre Rechnung einsehen und downloaden. Unsere Buchhaltung versendet E-Rechnungen im ZUGFeRD-Format automatisch und ausschließlich per E-Mail. Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach auch den Spam-Ordner.

Die Änderung der E-Mail-Adresse können Sie nach dem Login im Kundencockpit unter dem Punkt Kontoverwaltung -> Rechnungsadresse vornehmen. Link: Änderung der Rechnungs-Mail-Adresse im Kundencockpit

Nach Login finden Sie im Kundencockpit unter "Auftrags- und Beleghistorie" alle Aufträge. Hierbei unterscheiden wir zwischen offenen und abgeschlossenen Aufträgen.

Im Kundencockpit unter dem Punkt "Auftragshistorie" werden Ihne nach Login alle abgeschlossenen Aufträge, die Sie getätigt haben, angezeigt. Zu den jeweiligen Vorgängen finden Sie die entsprechenden Rechnungen zum Download (PDF-Datei).

Ja, Ihren Warenkorb können Sie unter "persönliche Warenkorbvorlagen" abspeichern und zu jeder beliebigen Zeit wieder aufrufen und in eine Bestellung überführen.

Jedes Produkt auf der Produktdetailseite kann zu bestehenden oder neuen Warenkorbvorlagen hinzugefügt werden.

Gehen Sie hierzu auf Ihren Warenkorb. Hier können Sie mit Hilfe von Plus/Minus die Menge anpassen oder direkt die gewünschte Menge eingeben. Sie können auch einzelne Artikel über die Schnellerfassung in den Warenkorb legen oder mit dem "x" wieder entfernen.

Wir empfehlen Ihnen, die gesamte Bestellung, sowie alle Daten zu Lieferung und Ihre Kontaktdaten vor Abschluss zu überprüfen und ggf. anzupassen. Die Bestellbestätigung, die Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben, empfehlen wir ebenfalls zu prüfen.

Ihren Aktionscode können Sie im Checkout in Punkt 2 "Bezahlung" eingeben. Das Eingabefeld nennt sich "Aktionscode (optional)". Bitte achte bei Eingabe auf die richtige Groß- und Kleinschreibung.

Ja, Sie finden diesen Service im Kundencockpit unter "Benutzerverwaltung/Freigabeberechtigungen". Sie haben die Möglichkeit Hauptnutzern die Befugnis zu erteilen Auftragsfreigaben zu überprüfen, zu genehmigen oder abzulehnen. Die Festlegung, welche Nutzer eine Auftragsfreigabe benötigen, erfolgt über die Nutzeradministration.

Als Privatkunde haben Sie die Möglichkeit Ihre gewünschten Artikel zunächst als Anfrage an Ihren ausgewählten Standort zu senden. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie ein Angebot und können Ihre gewünschten Artikel online bestellen.

Bitte stellen Sie hierzu einen Antrag auf Retoure, den die Mitarbeitenden im Standort anschließend prüfen. Um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, schicken Sie uns bitte alle relevanten Informationen (Auftragsnummer, Artikelnummer, Artikelmenge und Kundennummer) zu. Hier geht es zum Kontaktformular.
Beachten Sie, dass Sie hierfür mit Ihren Nutzerdaten angemeldet sein müssen.

Die Anfrage können Sie auch im Kundencockpit unter "Auftragshistorie" stellen.
Wählen Sie den betroffenen Auftrag aus und klicken Sie anschließend auf "Anfrage Retoure / Reklamation".

Den Status Ihrer Retoure können Sie Ihnen im Kundencockpit unter "Auftrags- und Beleghistorie > Retouren" anschauen.

• Bestellt = Retouren-Auftrag wurde angelegt
• In Bearbeitung = Ihre Retoure wird von uns geprüft und bearbeitet
• Ausgeführt = Retoure ist abgeschlossen und die Gutschrift ist Ihrem Konto gutgeschrieben

Für Ihre registrierte E-Mail können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Gehen Sie dazu auf "Passwort vergessen" oder folgen diesem Link.
Ist Ihre eingegebene E-Mail nicht mit dem Kundenkonto verbunden, kann hierüber auch kein neues Passwort angefordert werden.
Sollten Sie dazu Fragen haben, kontaktiere uns bei Bedarf über unser Kontaktformular.

Bei Änderung Ihrer Firmenanschrift wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Niederlassung und teile die neue Adresse mit.

Bei einer neuen bzw. Änderung der Firmierung, wenden Sie sich bitte zeitnah an Ihre zuständige Niederlassung. Sie benötigen voraussichtlich eine neue Kundennummer. Die Mitarbeitenden in der Niederlassung klären mit Ihnen nächsten Schritte.

Bei Melle Gallhöfer können sowohl Privatkunden als auch Geschäftskunden einkaufen. Dafür ist lediglich eine Registrierung als Kunde nötig.

Unsere AGB finden Sie im Footer.

Melden Sie sich auf der Serviceplattform unter Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse für unseren Newsletter an. Die Anmeldung kann auch über das Newsletter-Eingabefeld am Ende jeder Seite erfolgen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Falls Sie eine Pause von Informationen rund um unsere Produkte und Aktionen möchten, können Sie sich jederzeit über die bereits empfangenen Newsletter abmelden.

Ja, unsere Seiten sind so optimiert, dass sie sich immer dem Anzeigegerät anpassen. Sie können daher mit jedem smarten Endgerät Ihre Bestellung ausführen.

Im Kundencockpit können Sie Ihnen nach Login in dem Bereich "Services / Preislisten & Konditionen" gewünschte Preislisten selbst erstellen und herunterladen. Beim Herunterladen haben Sie die Wahl zwischen den Datei-Formaten Excel oder Datanorm 5. Sie können auch aus Ihren persönlichen oder den bereitgestellten "Warenkorbvorlagen" Preislisten erstellen und herunterladen.

Im Kundencockpit unter "Services" bieten wir Ihnen die Möglichkeit GAEB Dateien hochzuladen.

Wir bieten verschiedene Lösungen für unterschiedliche Prozesse. Ausführliche Informationen finden Sie unter E-Procurement / EDI.

Besitzt du ein Elektro- oder Elektronik-Altgerät, bist du gemäß dem Elektrogesetz verpflichtet, dieses getrennt vom unsortierten Hausmüll zu entsorgen. Ausgediente Elektrogeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Alle Elektro- und Elektronikgeräte, die auf dem europäischen Markt verkauft werden, müssen mit dem Symbol der durchgestrichenen Abfalltonne auf Rädern gekennzeichnet sein. Dieses Symbol weist darauf hin, dass die Geräte einer gesonderten Entsorgung zuzuführen sind.

Du kannst in folgenden Fällen alte Elektro- oder Elektronikgeräte bei der Melle Gallhöfer GmbH zur Entsorgung zurückgeben:

Wenn du auf unserer Serviceplattform ein Elektro- oder Elektronikgerät kaufst und die Lieferung an eine Adresse in Deutschland erfolgen soll, kannst du ein Altgerät der gleichen Geräteart, das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt, in einer unserer Niederlassungen zurückgeben.

Du kannst ferner maximal drei solcher Altgeräte unabhängig vom Kauf eines neuen Geräts bei der Melle Gallhöfer GmbH zurückgeben, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 cm sind.

Alternativ kannst du Elektro- oder Elektronik-Altgerät bei einem öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger entsorgen.

Bitte beachte, dass du selbst dafür verantwortlich bist, dass sich keine personenbezogenen Daten auf den von dir zurückgegebenen Altgeräten befinden. Stelle bitte deshalb sicher, dass du deinen personenbezogenen Daten vor Rückgabe von deinem Altgerät entfernst.

Du kannst deine Elektro- oder Elektronik-Altgeräte einfach und kostenfrei unter den o. g. Bedingungen zur Entsorgung an die Melle Gallhöfer GmbH zurückgeben:

• Fülle das Rückgabe-Formular mit deinen vollständigen Angaben aus und sende es an digitalvertrieb@stark-deutschland.de
• Nach Erhalt deiner Anforderung werden wir dir ein frankiertes Rücksende-Etikett für dein Altgerät zusenden
• Das Etikett bitte an der Rücksendung gut sichtbar anbringen und das ausgefüllte Rückgabe-Formular der Sendung beilegen

Beachte bitte folgende Hinweise, um Transportschäden zu vermeiden:

• Pakete können bis maximal 32 kg gepackt werden
• Bitte achte auf eine transportsichere Verpackung
• Bitte den Innenraum vollständig ausfüllen

Sollte es sich bei der Rücksendung um Artikel mit einem Gewicht über 32 kg handeln, muss diese per Spedition transportiert werden. Hierbei beachte bitte ebenfalls die vorstehenden Verpackungshinweise. Ab einem Gewicht von 50 kg muss die Rücksendung palettiert werden.

Solltest du Fragen haben, schreibe uns an die oben genannte Adresse. Alternativ kannst du uns auch innerhalb der Servicezeiten telefonisch unter der im Rückgabe-Formular angegebenen Rufnummer erreichen.